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投资600全讯开户送白菜店,顾客维系管理很重要

中国600全讯开户送白菜行业网 | 发布: 2013-05-28 16:15 | 编辑: admin

  近年来,中国600全讯开户送白菜行业市场变得越来越好的,投资者也越来越多,我想就在现在依然还有不少有思想的投资者渴望投资600全讯开户送白菜店,下面我们分享一下600全讯开户送白菜店顾客维系管理的知识。

  门店营业工作有三个基本指标,一是进店客数,二是成效率,三是回单率。这个回单率,就是回头客的占比,从理论上来说,回头客的占比越高,门店的生意就越稳定,要想提升顾客的回头率,除了在产品品质方面不断提升外,再有就是在在服务品质上的加强了。对顾客的服务工作,不仅仅是顾客在店期间的服务工作,还要包括顾客离店之后的维系性服务工作。


  顾客的维系管理,首先要建立指导思想和价值明确:

  1、进来的都是客,无论今天是否有成交,今天不买也许明天会买,自己不买也许会介绍别人过来,所以,在指导思想上,把所有进店的正常人(同行摸价,小偷,脑袋进水者不再此列)都当成顾客来看待。

  2、通过持续的顾客维系管理,不断加强顾客对门店的认识和好感,就等于在社会上建立了一个庞大的潜在顾客蓄水池,并且,持续的时间越久,这个蓄水池就越大,未来给门店带来的生意机会就越多。



 



  在顾客维系体系的具体执行方面,可参照如下工作:

  一、建立顾客档案

  这是起码的前提,建立顾客档案最基本的素材就是顾客的名字和电话,一般由营业人员在接待顾客的过程中来询问顾客,并同时记录该顾客的一些特点。例如重点关注商品类型,预算幅度,预计下次购买时间、价值度、连带资源、购买意愿、沟通特点,外貌特征等信息,现在自动视频抓拍设备也很发达,还可引导顾客到特定位置,由视频头进行自动面部抓拍(类似机场安检的自动面部抓拍)。

  初步建立顾客档案后,可由现场的接待判断和档案中收集的信息,对该顾客的价值度进行划分,例如一类、二类、三类等等,再根据不同的顾客等级来设定联系频率。原则上来说,价值度较高的顾客,联系频率相对高一些,反之则低一些。

 

  二、 联系方式的设定

  联系方式可基本分为四种:一是基本的单向联系,即是通过短信平台,单向地向顾客发送相关信息作为维系手段。短信方式联系又可分为两种形态,一种是不明确具体的接受者,同样内容,面向所有人群发;还有一种是针对某位特定顾客,加上顾客的姓名,结合前期的购买意愿,进行针对性的内容编辑发送。二是普通单向联系,主要是通过寄送样品,产品资料,活动邀请函之类的方式,单方面的维系顾客;三是基本的双向沟通,直接给顾客去电话,营业人员与顾客之间直接进行语言沟通;四是深度的双向沟通,组织顾客参与现场活动,营业人员和顾客可以进行较长时间的现场沟通。

 

  三、联系的理由

  不是所有的顾客都喜欢接到销售人员的跟进电话,所以,在进行顾客维系的工作中,也不能总是进行产品推销,这很容易把顾客给惹烦了。可设置一定特定的联系理由,常见的有如下类型:


  顾客维系管理的集中化

  600全讯开户送白菜店相关的顾客资料收集,等级设定,维系理由设定,乃至维系工作的执行,都是要在店长或是店老板的统一规划管理下进行,也就是一定要将顾客关系维系的工作进行集中化管理,不然的话,放任营业人员自行维系,一是总体效率难以保证,也许还会让顾客心生厌恶,二来也容易将这些客情关系维系在营业人员个人身上,也就是变成营业人员个人的顾客资源,从长远来看,还是有些隐患的。


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